Devoluções
Devoluções de compras efectuadas em WWW.ALVALADEMOBILE.PT
1. Direito de Livre Resolução: Por se tratar de uma compra online e entregue via transportadora, o consumidor tem por lei o direito de efetuar a devolução de um artigo, sem ter que indicar motivo, no prazo máximo de 14 dias após a receção do mesmo.
2. Como iniciar a devolução ou cancelamento: Para solicitar a devolução de um artigo ou cancelar uma encomenda, aceda ao nosso Portal de Devoluções na sua conta de cliente clicando aqui.
3. Condição do Equipamento: O estado do equipamento, bem como todo o seu conteúdo (incluindo caixa original e acessórios), terão que se apresentar na mesma condição em que foram entregues. Nos casos em que se aplique, o equipamento terá que vir reposto de fábrica, sem quaisquer dados pessoais, códigos de segurança ou contas associadas (ex: iCloud, conta Google).
4. Custos e Responsabilidade de Envio: O cliente deverá assumir as despesas de envio da devolução para a nossa loja. Esse mesmo envio deve ser feito em correio registado, não assumindo a Alvalade Mobile qualquer responsabilidade em caso de extravio ou dano por embalamento indevido durante o transporte.
5. Exceção para Produtos Apple (Novos): Para produtos Apple novos, apenas será possível a devolução se os mesmos se apresentarem em caixa selada, tal como foram entregues ao cliente. A Alvalade Mobile não efetua a devolução do montante se a embalagem original se apresentar aberta, violada ou danificada.
6. Reembolsos: Os reembolsos são processados sempre através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original.
Devoluções de compras efetuadas na nossa LOJA FÍSICA:
1. Para compras efetuadas na nossa loja física presencialmente, a Lei Portuguesa não estabelece a obrigatoriedade de devolução ou período de reflexão. No entanto, por cortesia da Alvalade Mobile, podemos receber o artigo nos primeiros 14 dias e emitir um vale de loja com a validade de 1 ano. Este vale permite ao cliente trocar por um ou mais produtos, desde que de valor igual ou superior (Condição válida apenas para produtos comprados em regime de usados, estando excluídos desta política os produtos comprados novos).
2. Para produtos Apple (novos), apenas será possível a devolução se os mesmos se apresentarem em caixa selada, conforme são entregues ao cliente. A Alvalade Mobile não efetua devolução do montante ou troca por vale de loja se a embalagem se apresentar aberta ou danificada.
3. O estado do equipamento, bem como todo o seu conteúdo (incluindo caixa original e acessórios), terão que se apresentar na mesma condição. Nos casos em que se aplique, o equipamento terá que vir reposto de fábrica, sem dados pessoais ou contas associadas.